Recepcionista de Hotel y Alojamientos Turísticos

Conocer qué vas a lograr en el curso, cómo estudiar en modalidad de autoaprendizaje y cuál es la salida laboral concreta en hotelería y alquileres temporarios en Argentina.

Identificar los tipos de alojamiento (hotel, apart, hostel, cabaña, alquiler temporario) y el marco institucional argentino (Ministerio de Turismo, registros provinciales de prestadores, INPROTUR).

Distinguir las funciones, turnos y responsabilidades del recepcionista hotelero frente a una recepción genérica, y mapear su lugar dentro del organigrama del establecimiento.

Mapear las cinco etapas del ciclo del huésped (pre-llegada, llegada, estadía, salida, post-salida) y definir los momentos de la verdad que generan satisfacción y reseñas positivas.

Analizar un alojamiento argentino real, clasificarlo por tipo y ubicar sus etapas del ciclo del huésped, autocorrigiendo con la clave de respuestas provista.

Ejecutar un check-in completo gestionando DNI/pasaporte, registro de huéspedes, ingreso de menores, medios de pago y entrega de habitación según la normativa argentina.

Realizar un check-out con liquidación de extras, emisión de comprobante (factura/recibo) y arqueo y cierre de caja del turno.

Aplicar protocolos de atención a huéspedes de distintas culturas e idiomas y resolver quejas con el método de recuperación de servicio (LAST).

Seguir en una presentación narrada la operación completa de un ingreso y un egreso reales, reconociendo cada acción del recepcionista en orden.

Resolver tres casos de front desk (overbooking, queja y check-out con cargo disputado) y autoevaluar tu desempeño con la rúbrica incluida.

Explicar qué resuelve un PMS y comparar las opciones más usadas en Argentina (Cloudbeds, Oracle Opera/Fidelio, Octorate, sistemas locales) según tamaño de establecimiento.

Cargar y modificar reservas, leer el room rack y asignar habitaciones gestionando estados (sucia/limpia/fuera de servicio) y bloqueos.

Configurar planes tarifarios y rate plans, administrar el folio del huésped y generar los reportes operativos clave (forecast de ocupación, manager report, night audit).

Recorrer en una presentación narrada la interfaz real de Cloudbeds, identificando dónde se hace cada tarea cotidiana del front desk.

Procesar una secuencia de reservas, cambios y un cierre de día sobre un caso de PMS y verificar los resultados con la clave de autocorrección.

Comparar las principales OTAs del mercado argentino por alcance, comisión, perfil de viajero y modelo de pago (cobro online vs. en destino).

Explicar cómo un channel manager sincroniza inventario y tarifas en tiempo real evitando overbooking y rupturas de paridad tarifaria.

Mejorar la ficha del alojamiento en Booking/Expedia (texto, fotos, servicios, políticas) para escalar en el ranking y mejorar la conversión.

Administrar el flujo de reservas de OTAs liquidando comisiones, conciliando pagos (incluidas tarjetas virtuales) y resolviendo no-shows y overbookings.

Diseñar la estrategia de canales de un alojamiento ejemplo y calcular el ingreso neto por canal tras comisiones, autocorrigiendo con la clave numérica.

Crear un anuncio competitivo (título, fotos, descripción, precios, reglas, Superhost) optimizado para el algoritmo de búsqueda de Airbnb.

Organizar la operación diaria del alquiler temporario (autocheck-in, rotación de limpieza, amenities) y cumplir la normativa local, como el registro de unidades en CABA.

Encuadrar tributariamente el alquiler temporario en Argentina (monotributo vs. responsable inscripto), facturar por ARCA y registrar ingresos en pesos y dólares.

Seguir en una presentación narrada la gestión completa de un departamento temporario en Buenos Aires, desde el anuncio hasta el ingreso neto mensual.

Calcular ingresos, costos, comisiones e impuestos de un depto temporario ejemplo y validar la rentabilidad mensual con la clave de respuestas.

Interpretar y calcular los indicadores centrales del revenue hotelero (porcentaje de ocupación, ADR, RevPAR) y leer el desempeño del establecimiento.

Diseñar tarifas dinámicas por temporada, día de semana, eventos y anticipación, considerando la alta/baja de los destinos argentinos y la inflación.

Gestionar la reputación respondiendo reseñas positivas y negativas de forma profesional y traduciendo el feedback en mejoras concretas del servicio.

Ajustar una grilla tarifaria por temporada y redactar respuestas a tres reseñas reales, autoevaluando con la rúbrica y la clave incluidas.

Integrar todo lo aprendido diseñando el plan completo de gestión de un alojamiento turístico argentino: operación de front desk, configuración de PMS, estrategia de distribución, fiscalidad del temporario, revenue y reputación online.